Políticas de Privacidade
Última atualização: 13 de Julho de 2025
Sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você acessa o site Apolo AI e interage conosco através de plataformas de mensageria.
1. Coleta de Informações
Coletamos informações fornecidas voluntariamente por você, como nome, e-mail, telefone e outras informações enviadas através de formulários em nosso site.
Também podemos coletar dados automaticamente por meio de cookies, como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de visita.
1.1 Informações de Plataformas de Mensageria
Quando você interage conosco através de plataformas de mensageria como Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp, podemos coletar:
- Número de telefone (WhatsApp);
- Nome de usuário e ID de perfil (Facebook e Instagram);
- Conteúdo das mensagens trocadas;
- Informações de perfil público disponibilizadas pelas plataformas;
- Dados de interação, como horários de mensagens e respostas.
Essas informações são coletadas de acordo com as permissões concedidas por você e pelas políticas das respectivas plataformas (Meta Platforms).
2. Uso das Informações
As informações coletadas são utilizadas para:
- Entrar em contato com você;
- Responder suas mensagens e solicitações;
- Prestar atendimento e suporte ao cliente;
- Melhorar a experiência do usuário no site e nos canais de atendimento;
- Enviar comunicações comerciais ou institucionais;
- Cumprir obrigações legais.
2.1 Uso de Dados das Plataformas de Mensageria
Os dados coletados através do Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp são utilizados exclusivamente para:
- Estabelecer comunicação direta com você;
- Fornecer informações sobre nossos produtos e serviços;
- Realizar atendimento comercial e suporte;
- Enviar notificações relevantes mediante seu consentimento;
- Manter histórico de conversas para qualidade do atendimento.
3. Compartilhamento de Informações
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para prestação de serviços (ex: ferramentas de envio de e-mail, plataformas de mensageria) ou quando exigido por lei.
3.1 Compartilhamento com Plataformas de Mensageria
Ao utilizar os canais de mensageria, suas informações são processadas pelas respectivas plataformas (Meta Platforms - Facebook, Instagram e WhatsApp). Essas plataformas possuem suas próprias políticas de privacidade, às quais você também está sujeito ao utilizá-las.
O compartilhamento de dados com essas plataformas inclui:
- Dados básicos de perfil (nome, foto, número de telefone);
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;
- Metadados de comunicação (horários, status de leitura).
4. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a navegação e entender o comportamento dos usuários no site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades.
5. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alterações, divulgações ou destruição.
As mensagens trocadas através das plataformas de mensageria são protegidas pelas tecnologias de criptografia fornecidas pelas respectivas plataformas, especialmente no caso do WhatsApp, que utiliza criptografia de ponta a ponta.
6. Seus Direitos
Você pode solicitar a atualização, correção ou exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
6.1 Direitos Relacionados aos Dados de Mensageria
Você tem o direito de:
- Solicitar a exclusão do histórico de conversas armazenado por nós;
- Retirar seu consentimento para comunicações comerciais;
- Solicitar cópia dos dados que mantemos sobre você;
- Bloquear ou encerrar a comunicação através dos canais de mensageria a qualquer momento.
7. Links Externos
Nosso site pode conter links para outros sites. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites.
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais de retenção. O histórico de conversas em plataformas de mensageria pode ser mantido para fins de registro de atendimento e melhoria dos serviços.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você a revise periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através dos nossos canais oficiais.
10. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos relacionados aos seus dados, entre em contato pelo e-mail: comercial@apoloai.com.br
Você também pode entrar em contato através de nossas plataformas de mensageria, onde teremos o prazer em atendê-lo e esclarecer suas dúvidas sobre privacidade e proteção de dados.